在互联网服务日益普及的今天，许多用户都经历过这样的场景：当订单出现问题，试图通过平台APP寻求人工客服帮助时，却陷入了一场与AI客服的“车轮战”。这些AI客服似乎永远听不懂人话，只会机械地重复着一些无关痛痒的回应，将用户挡在人工服务的大门之外。
这种体验让不少用户感到愤怒和无奈。有网友分享了自己的经历：在多次尝试与AI客服沟通无果后，他尝试发送“315”、“投诉”等关键词，甚至直接喊“救命”，才终于突破了AI的防线，得到了人工客服的回应。然而，即便如此，客服的回应也往往只是提供一张小额优惠券，或者承诺在24至48小时内会有专家联系，但最终往往石沉大海。
这种糟糕的服务体验并非个例。在各大互联网平台上，类似的投诉屡见不鲜。用户们纷纷表示，他们真正需要的不是优惠券或空洞的承诺，而是一条明确、可达、不过度消耗情绪的求助路径。然而，在降本增效的大环境下，大厂们似乎更倾向于将服务成本压缩到极致，导致服务质量大打折扣。
据了解，许多大厂在客服服务上采取了外包和AI替代的策略。他们将核心业务留在自己手中，而将其他繁琐的客服工作外包给第三方服务公司。这些公司为了降低成本，往往会在用工上做出妥协，导致服务质量参差不齐。同时，为了应对海量的客诉，大厂们还大量引入AI客服，试图通过技术手段解决问题。然而，这些AI客服往往无法准确理解用户需求，只能机械地执行预设的流程，导致用户体验进一步恶化。
有业内人士透露，为了降低成本，一些大厂甚至将预算压缩到了极致。他们会在招标要求中明确预算和目标，然后反推服务商需要达到的服务质量。这种做法虽然在一定程度上控制了成本，但却牺牲了用户体验。许多用户表示，他们并不反对技术进步，但反对打着技术的名义偷懒和敷衍用户。
在这场客服服务的“迷宫”中，用户们似乎只能依靠自己的智慧和耐心来寻找出路。他们尝试各种方法突破AI的防线，甚至总结出了一套“后门指令”。然而，这种做法不仅耗时耗力，而且并不总是有效。许多用户表示，他们真正希望的是大厂们能够正视用户需求，提供真正有效的客服服务。
在互联网服务日益普及的今天，客服服务的质量已经成为衡量一个平台是否优秀的重要标准之一。大厂们应该意识到，用户是平台发展的基石，只有真正关注用户需求，提供优质的服务，才能赢得用户的信任和忠诚。否则，即使技术再先进，也难以掩盖服务上的短板和不足。
