近期，工信部详细公布了2024年度第四季度电信服务质量的综合报告，全面概述了行业在多个关键领域的进展与成就。
在优化数字服务以适应老年人群需求方面，电信行业取得了显著成效。超过3000家与老年人及残疾人日常生活紧密相连的网站和应用，已经成功完成了适老化及无障碍功能的改造。基础电信企业推出的“一键直达人工客服”尊老服务专线，累积服务量已突破5.6亿人次，极大地便利了老年用户的使用体验。
面对应急通信挑战，信息通信行业展现出强大的响应能力和保障实力。据统计，第四季度共出动应急通信保障人员45.7万人次，调用应急通信车辆15.2万辆次，以及发电油机13.7万台次，圆满完成了多项重大活动的通信保障任务。同时，行业还迅速有效地应对了如台风“康妮”等自然灾害，确保了通信网络的稳定运行。
针对移动应用市场的规范化发展，相关部门在第四季度制定了一系列重要国家标准，包括《移动应用分发平台服务和管理规范》及《电信和互联网服务用户权益测评规范》等。这些标准的出台，进一步加强了对弹窗广告乱跳转、违规收集使用个人信息等问题的整治力度。在此期间，共有49款存在违规行为的App被公开通报，而全年在架App的抽测合格率相比去年有了5个百分点的提升，显示出App市场正在逐步走向更加健康、有序的发展轨道。
