上海2026年11月3日 /美通社/ -- 在近期举行的2026 Veeva中国商务峰会上，全球生命科学行业云解决方案与AI应用创新者 Veeva Systems（纽交所代码：VEEV）宣布，其面向中国生命科学行业的Agentic Commercial全栈解决方案全线升级。围绕应用、智能体、数据与咨询展开多维重塑，此次升级具体覆盖客户关系管理、数据底座、业务咨询与内容合规审核四个层面。核心变化在于：商业化系统不再只记录"发生过什么"，而是开始理解"为什么发生"，并将一线互动持续转化为可行动的商业证据。
Veeva披露，过去一年共发布16款Veeva AI Agents，覆盖90%的商业化全流程；10余家头部药企在中国市场选择Veeva AI；累计产生500万条以上语音拜访记录。过去，商业化系统首先告诉我们"这个月完成了几次拜访"；现在，它需要回答的是"客户的真实问题是什么，下一步由谁采取什么行动"。Agentic Commercial不再是概念，它已经在发生。
Agentic Commercial指利用AI让正确的药物惠及更多患者的商业模式。与之对应的，是生命科学商业化从"基于假设的活动量管理"向"基于真实商业证据的智能体驱动闭环"的转变。
Veeva China Agentic CRM Suite：让每次互动沉淀为可行动的商业证据
此次升级的核心产品为Veeva China Agentic CRM Suite，其设计逻辑被概括为"Evidence In, Insights Out"，即真实反馈进入、洞察与行动产出。
在数据进入环节，Voice Agents支持医药代表以口述方式录入拜访信息，保留医生的具体表达，而非在录入阶段就压缩为标准化标签。当录入信息过于简略时，AI会主动追问以补全细节，并区分现场表达与代表个人推断。该AI追问机制包含正向鼓励、重点追问、引导探寻与即时回报四步机制。
在上下文沉淀环节，Chat Agents支持代表以自然语言提问，调用CRM数据、Ultra HCP、HCP Access、HCP Memory，以及产品资料、公司术语、公司政策、互联网动态等八类上下文。其中HCP Memory为带有来源、时间和语境的客户记忆，可核实、可修正、可更新。
在洞察产出环节，MyInsights+赋能Team Insights，支持经理与代表以自然语言提问并自动生成个性化数据看板；经理可基于看板洞察直接向代表派发任务，完成下一步跟进。
Veeva披露了一家跨国药企的实际运行数据：Veeva AI Agents上线两天内，覆盖1600名用户，产生8000余次拜访记录与5000余次AI追问，并沉淀3000余条可行动洞察。
业务场景方面，该方案目前覆盖六大领域：HCP Engagement，将市场策略落实到每一次拜访；Coaching，使辅导过程可记录、效果可追踪；KAM与Market Access，按医院沉淀策略经验；Marketing，识别医生与渠道匹配度并追踪观念变化；Medical，支持医学洞察的采集与补全；Events，将自办会议与三方会议纳入统一平台进行全流程合规管理。
平台开放性方面，企业可通过语义层配置自定义业务口径，通过Skill配置自定义任务步骤；方案同时支持调用企业已有的AI Agents，也可被企业已有的AI调用。
Veeva Data Cloud：以行业坐标系替代内部数据盲区
同步升级的Veeva Data Cloud发布了"HCP全景坐标系"，为AI提供持续更新、可信可靠的业务上下文。其数据基座由三部分构成：OpenData覆盖约500万名HCP与约100万名HCO，提供持续维护的主数据；Ultra HCP提供约300万名HCP的动态多维画像，支持医生适应症相关性与学术影响力评估；HCP Access提供行业HCP互动基准，用于了解行业覆盖情况与相对互动强度。
Veeva表示，数据与应用置于同一平台，价值才能真正流动。Ultra HCP数据与应用的结合，一线代表可基于应用获得医生动态与专业信息，以支持拜访准备；HCP Access行业基准数据与应用的结合，管理团队则可基于行业基准数据获得管理指标与看板，提升团队管理效率。
Veeva Falcon MLR：内容审核从"周"缩短至"天"
Veeva Falcon MLR像一支资深审核员组成的AI团队，为内容合规审核提速。该方案由医学、法律、法规、内容质量等多个专业AI Agent分工协作，覆盖任意产品与治疗领域，支持40余个市场的本地法规与语言。目前文本与图片已支持，视频与音频能力即将推出。
根据Veeva的数据，该方案可使审核工作量潜力减少70%，审核时间缩短67%至80%，从提交到获批的周期由3至5周缩短至1周。Veeva将其定位为"Falcon MLR做工作，专家做判断"。
Veeva Business Consulting：重塑人机协同
此外，Veeva Business Consulting同步升级，方向为重塑人机协同、推动组织进化。
关于Veeva Systems
Veeva 提供面向生命科学行业的云平台，涵盖应用、智能体、数据和商业咨询。Veeva创立于2007年，总部位于美国旧金山湾区普莱森顿市，目前全球近8500名员工。从世界上大型的制药公司到新兴的生物技术公司，Veeva为全球超过1500家生命科学行业客户提供服务。Veeva于2011年进入中国，总部位于上海，在北京、大连、成都、苏州设有分支机构，致力于为中国生命科学行业打造行业云，提供贯通生命科学行业从研发、生产到上市营销的全流程云解决方案。2013年，Veeva正式在纽交所挂牌上市。2021年，Veeva宣布正式成为一家公共利益公司（PBC），致力于帮助生命科学行业提高生产力，促进人类健康福祉；并在社区创造高质量的就业机会，平衡所有利益相关者的利益，包括客户、员工、社会和股东。更多信息，请访问：https://www.veeva.com/cn/
