近日，问界用户服务官方针对近期发生的一起车辆失火事件发布了正式声明。据官方消息，该事件发生在2025年2月10日，地点位于湖南长沙，涉事车辆为一辆M9。
事故发生后，问界用户服务团队迅速响应，第一时间与用户取得了联系，并提供了必要的协助和支持。官方表示，他们高度重视用户的安全与权益，因此在事故发生后立即采取了积极措施。
经过现场勘查确认，此次事件并未造成人员伤亡，这是令人欣慰的消息。同时，官方还特别指出，车辆的电池包并未起火或燃烧，这一细节有助于澄清网络上流传的一些不实信息。
在处理事故相关事宜方面，问界用户服务官方表示，他们已全力协助用户处理后续问题，确保用户的合法权益得到充分保障。官方强调，他们始终将用户利益放在首位，致力于为用户提供优质的服务和支持。
针对网络上出现的关于此次事件的不实言论，问界用户服务官方表示已高度关注，并将持续采取法律手段进行维权。他们坚决维护公司和用户的合法权益，不容忍任何虚假信息的传播。
