在南宁机场T2航站楼，12台智能客服“桂飞飞”近日正式投入使用，为旅客提供全天候智能服务。这些智能客服分布在出发到达大厅、安检口、行李转盘及贵宾厅等区域，凭借其7×24小时不间断服务、实时翻译功能以及覆盖出行全流程的一站式办理能力，显著提升了机场服务效率，为国际旅客特别是东盟旅客带来全新体验。
“桂飞飞”的出色表现得益于世优科技提供的数字人全栈技术支持。作为国内领先的数字人技术提供商，世优科技将自主研发的核心技术深度应用于“桂飞飞”，使其具备感知、决策和交互能力，超越了传统客服的范畴。世优科技的多模态交互引擎使“桂飞飞”能够支持语音、文字输入输出，并实现表情、动作与语音的实时同步。在嘈杂的机场环境中，该引擎的语音降噪和唇动识别算法确保了交互的稳定性和准确率，让旅客能够以自然的方式获取服务。
高拟真数字人技术和实时响应能力是“桂飞飞”的另一大亮点。世优科技的自研2D&3D数字人驱动算法保证了“桂飞飞”形象的高精度和稳定性，增强了视觉亲和力。同时，依托世优波塔AI智能体平台的流式处理和低延迟架构，“桂飞飞”实现了从唤醒到回答的端到端快速响应，响应时间控制在3秒以内。结合机场专属知识库和大模型，其交互正确率高达96%，大幅提升了服务可靠性和用户体验。
针对南宁机场作为面向东盟门户枢纽的定位，世优科技的技术方案展现了强大的场景适配能力。通过一站式办理能力架构，“桂飞飞”整合了值机办理、机场大巴、酒店预订等全流程出行服务，并通过智能问答联动二维码实现精准引导。世优波塔系统支持多语种交互，使“桂飞飞”精通中、英、日、韩等主流语言以及越南语、泰语、马来语等东盟小语种，有效消除了与东盟旅客的语言障碍，提供了母语级的沟通体验。
在数据安全方面，世优科技为“桂飞飞”提供了全链路数据加密和隐私防护方案。所有交互记录在会话结束后自动脱敏归档，确保旅客信息的安全，为机场的国际化服务筑牢了安全底线。世优科技的技术赋能不仅体现在“桂飞飞”的功能上，还体现在其快速部署和灵活适配能力上。世优波塔方案支持多终端适配和灵活部署模式，使“桂飞飞”能够以一体机形式在候机楼内不同点位快速上线并稳定运行，无需复杂的网络环境改造。
世优科技构建了覆盖数字人形象、交互逻辑、知识库训练到后台管理的完善闭环。南宁机场通过与海关、边检、高校及技术厂商合作，建立了常态化更新与维护机制，持续优化“桂飞飞”的语料和服务，确保其与时俱进，服务能力不断提升。“桂飞飞”在南宁机场的成功应用，标志着数字人技术从概念走向实际应用，成为解决实际业务痛点、提升运营效率、创造新服务体验的AI业务智能体。
目前，世优波塔AI数字人已在全国超过1000家政企客户和多个行业中落地，涵盖政务大厅、国家电网营业厅、文旅景区等领域。南宁机场的案例再次验证了世优科技在将人工智能成果转化为可落地解决方案方面的实力，拓展了机场服务的时空范围，以科技的温度为旅客带来便捷与关怀。
