抖音生活服务近期展开了一项名为“飞单行为专项治理行动”的严厉打击行动，旨在遏制商家通过诱导用户绕过平台进行交易的违规行为。
此次行动依据的是抖音生活服务发布的全新管理细则，明确规定了飞单行为的定义及处罚措施。细则指出，自5月26日起，平台将每两周公布一次违规商家名单，以公开透明的方式维护市场秩序。
飞单行为具体表现为，在用户通过抖音生活服务表达购买意愿或完成购买后，商家采取各种手段引导用户避开平台进行支付或核销。这些手段包括但不限于：要求用户使用现金、刷卡或其他非平台支付方式结算；以店内会员优惠为由，规避平台套餐价格；提供额外优惠，诱导用户脱离平台交易；在核销后要求用户通过非平台渠道补差价；在直播、聊天或电话中，直接引导用户前往其他平台；以及以返点、福利或系统故障等理由，促使用户通过非平台渠道完成交易。
此类飞单行为不仅违背了平台的交易规则，更可能导致消费者面临虚假宣传、价格欺诈等风险，同时削弱了消费者的售后服务保障。
为了有效打击飞单行为，抖音生活服务建立了全方位、多渠道的识别机制，包括技术监测、人工核查以及用户投诉举报等。对于确认存在飞单行为的商家，平台将根据情节轻重采取不同级别的处理措施，从警告、扣除违规积分，到限制内容分发、商品下架，直至关闭团购功能。对于情节极其严重的商家，平台将直接永久封禁其经营权限，以儆效尤。
据统计，仅在2024年第一季度，抖音生活服务就成功识别并处理了约4.5万个涉及飞单违规的商家，彰显了平台对此类违规行为零容忍的态度。
