近期，极越汽车的用户服务问题成为了公众关注的焦点，这一状况源自去年12月该公司遭遇的严重危机。众多老车主对于后续服务的维护表达了深切的关心与担忧。
为应对这一局面，极越汽车在今日下午发布了一份关于用户关切问题的最新说明，这也是其第四次就此事发表公开声明。声明中透露，公司已经专门成立了一个由50人组成的售后维保及用户沟通工作小组，旨在更有效地解决用户面临的问题。极越强调，在百度与吉利两大强大股东的支持下，各项工作正在稳步且有序地推进中。
极越还承诺，将在不久的将来向用户通报售后维保、质保问题的最新进展及保障流程的具体措施，呼吁用户保持持续关注，以便及时了解相关信息。
事实上，用户的不满情绪早已显现。本月初，“极越无声-我们发声”公众号发布了一封由全体极越车主联合签署的公开信。信中提到，自2024年12月12日起，全国范围内的极越车主在车辆维修、零配件供应以及车载系统的稳定性方面遭遇了严重困扰，这些问题不仅影响了车辆的正常使用，更对行车安全和车主的合法权益构成了实质性威胁。
公开信详细描述了车主们面临的两大困境：一方面，关键零配件的缺货现象导致维修进度严重滞后，许多车辆长时间无法恢复正常使用；另一方面，车机软件频繁出现bug，给行车安全带来了极大的隐患，让车主们在驾驶过程中感到担忧和不安。
