在快速迭代的商业环境中，那些被誉为“商业之王”的企业家们始终紧跟时代脉搏，不断创新，寻找新的发展动力。当前，中国经济正处于大转型的关键时期，而WISE2024商业之王大会则成为了一个聚焦点，旨在挖掘并表彰那些展现出强大韧性的企业，共同探讨中国商业发展的新趋势。
11月28日至29日，为期两天的36氪WISE2024商业之王大会在北京盛大召开。作为商业领域的年度盛会，WISE大会已经走过了十二个年头，它见证了中国商业在复杂多变的环境中展现出的非凡韧性和巨大潜力。
2024年，是一个充满不确定性和挑战的一年。与前十年相比，企业和个人的步伐似乎都有所放缓，发展变得更加理性。在这样的背景下，寻找新的经济动力成为了共同的课题，新的产业变革对每一个市场主体的适应性提出了更高的要求。今年，WISE大会以“Hard But Right Thing（难而正确的事）”为主题，引发了广泛的讨论和思考。
在这场商业盛宴中，香港中华煤气作为一家拥有162年历史的能源企业，分享了其在转型和创新方面的宝贵经验。经历了多次转型的香港中华煤气，如今在AI和双碳的浪潮下，正积极探索传统行业的转型之路。
面对技术变革的浪潮，如何为用户提供更安全、更便利的服务，是燃气行业普遍面临的问题。香港中华煤气延伸业务暨名气家高级副总裁潘永花表示，虽然AI等领域已经提供了许多解决方案，但在实际应用中仍面临诸多挑战。作为场景方，香港中华煤气愿意与合作伙伴携手，共同提升数字化平台，这也是未来延伸业务探索的重点。
香港中华煤气延伸业务暨名气家高级副总裁潘永花
潘永花在演讲中详细介绍了香港中华煤气的转型之路。从1862年点燃香港第一盏煤气灯，到如今的多元化发展，香港中华煤气始终走在创新的前沿。面对电力成为家庭主要能源的挑战，公司开启了新的延伸业务，即明火煮食和烹饪，实现了第一次转型。随后，公司进入内地市场，通过“港华燃气”品牌为内地家庭和工商业用户提供燃气服务。
如今，香港中华煤气在内地已经覆盖了130多个城市，拥有近300多家客户中心。在房地产行业下行、燃气市场收益率基本稳定、行业服务水平亟待提升以及国家双碳政策等趋势的影响下，公司围绕4千多万家庭用户和40万工商业用户，积极探索创新和转型升级。其中，延伸业务板块的品牌“名气家”利用统一的数字化平台，通过300多家客户中心以及上门渠道，为家庭用户提供更全面的一站式生活服务解决方案。
潘永花强调，安全始终是燃气企业的首要任务。因此，名气家打造了名气云平台，包括燃气云、智慧厨房云和生活服务云三朵云。燃气云主要用于用户的燃气服务，智慧厨房云则通过智能燃气表、智能报警器等产品，体现与其他品牌的差异化。生活服务云则为C端用户提供非燃气服务相关的延伸业务产品。这些云平台共同守护老百姓的“烟火气”。
在智能客服方面，香港中华煤气也在不断探索和升级。虽然整体客服水平需要新的技术手段来加持，但公司始终致力于研发和升级智能客服解决方案。同时，公司也在积极寻找合作伙伴，提升在AI方面的能力。潘永花表示，虽然市场上有很多AI解决方案，但最重要的是要落到业务场景中去。
在智慧厨房方面，香港中华煤气也取得了显著的成果。通过植入“港华芯”等物联网安全芯片，公司实现了厨房设备的智能化和安全性。未来，公司还计划打造一个统一的AIOT平台，服务4千多万家庭用户。名气家还注重线上线下的融合，通过生活服务云为老百姓提供燃气缴费服务、线上商城、智能设备连接一体化解决方案。
对于传统的燃气行业转型来说，员工的赋能也是非常重要的。香港中华煤气拥有1万多名上门服务的员工，公司利用数字化工具提升他们的上门效率，并在智能安检等场景中发挥作用。同时，公司还根据上门服务的对象提出相应的解决方案，如燃气、燃气具预约安装等，提升了为老百姓服务的体验。
潘永花最后表示，数据是核心，公司正在打通后台的IT系统和数字化系统数据，以更好地支撑智能管理和运营。未来，公司将继续与合作伙伴一起升级数字化平台，助力名气家成为值得托付的家庭生活管家。
