在快递行业，中国与墨西哥之间存在着显著的认知差异。中国的电商快递，尤其是跨境包裹，大多以轻便的小商品和服装为主，重量普遍较轻，大约在200至300克之间。然而，在墨西哥，物流公司普遍处理的包裹重量却高达2.5公斤。这一差异为快递公司极兔提供了新的机遇。
2021年冬季，极兔派遣了一支由20多人组成的先遣队前往墨西哥，他们被分成10个小组，在墨西哥的32个州进行深入调研。凭借强大的资金支持，极兔迅速建立了物流网络，并成功赢得了SHEIN在墨西哥的全部本地业务订单，以及约60%的跨境业务订单。
到了2023年5月，Temu也进入墨西哥市场，其订单自然而然地流向了与拼多多关系密切的极兔。然而，随着业务的迅速增长，极兔在年底遭遇了爆仓问题，库存积压严重，派送时间延迟，这在一定程度上影响了与其合作的其他电商平台。
在极兔进入墨西哥市场的三年里，铺设末端网点、处理与电商平台的关系以及解决价格高、时效慢的问题一直是其首要任务。与此同时，其他由华人背景的快递公司如iMile和Rabee也在墨西哥市场积极扩张。这些公司正在将中国的物流和电商模式成功经验进行本地化应用，展开了一场隐秘的战争。
极兔的国际化之路是刻在其基因中的。这家2015年在印尼成立的快递公司，仅用四年时间就成为了东南亚市场的领导者。2020年初，极兔回归中国市场，仅用10个月的时间，其日单量就超过了2000万，这一规模是国内同行们十多年才积累起来的。
墨西哥的一位电商从业者透露，在墨西哥所有中资背景的快递公司中，极兔最敢于投入资金，投入数十亿也毫不眨眼，其团队主要来自OV体系，执行力非常强。他还透露，极兔去年的日均单量不到20万，但今年已经翻倍，高峰期日均单量能达到70万。
极兔的快速发展与其创始人李杰的果断决策密切相关。他曾提到，国际化不仅仅是出差、留学或贴牌，而是需要有必死的勇气、扎根当地、建立自己品牌的决心。极兔的策略是先在规模庞大且增长迅速的市场复制成功经验，形成粮仓市场，然后带着这些经验进入高势能市场，如中东和拉美。
今年上半年，极兔的净利润首次实现正值，这主要得益于其在中国市场的业务。在墨西哥，极兔已经布局了1300多个网点，为了保证配送安全，每个快递员都配备了一份安保地图。
极兔是如何在墨西哥市场打开局面的呢？我们与极兔墨西哥副总裁黄克亮（Ethen）进行了对话。他讲述了极兔在墨西哥市场的艰难探索，以及团队如何在陌生市场中生根发芽。
Ethen表示，在起网阶段，他们在中国成立了项目组，但关于墨西哥的调研报告并不多，所以他们一边组织团队一边拜访相关业务的货代，尽量获取一手信息。先遣队抵达墨西哥后，进行了实地调研，并分阶段实现了全域覆盖，优先选择人口众多、商业繁华的各州首府。
在起网覆盖后，极兔面临着缺乏客户的困境。为了打开市场，他们进行了“免单尝试”，将视野放在当地中小商家中，先让物流网络运转起来。真正让极兔打开局面的客户是墨西哥本土品牌Italika。为了满足全国性需求，极兔在载货未满的情况下就开始运转，投入的资金成本并不低。
墨西哥物流的另一个痛点是签收率。由于墨西哥没有快递柜，且当地法规要求用户亲笔签名，再加上没有派件前联系用户确认派送时间的环节，包裹遗失问题尤为严重。这也是极兔被诟病最多的地方，但他们从未辩驳过。
Ethen表示，在进入墨西哥的前两年，极兔的主要精力放在铺设网点和实现全境覆盖上。这是非常重要的基础，也是他们进入第一梯队的门票。为了改善服务质量，极兔提供了一系列套餐服务，如上门揽收、实时轨迹查询、电子签单证明和能主动联系客户的多次派送服务。
2023年底的爆仓事件对极兔来说是一次大考。随着新的电商平台和众多中国电商卖家的涌入，墨西哥市场的消费力超出了极兔的预期。他们发现问题后，重点改善了供应链问题，包括网点的配送能力和规划产品的时效。
Ethen还提到，极兔在墨西哥的快速发展离不开其资金投入。他们是用全境覆盖的逻辑来倒推基础建设的投入，这方面一直没有停止过。目前，极兔在墨西哥有1300多个网点、2000多台车辆和超过60个中心仓库。
在人员配置上，墨西哥法律规定本地员工和中国员工比例不超过10:1。极兔团队有7000多人，高管中中国人多一些，而各部门经理90%都是本地人。高管需要带来更多的中国经验和战略。
极兔在墨西哥推出了365天不打烊的服务。Ethen表示，这并不是为了卷而卷，而是为了提高配送服务的质量和时效。他们通过符合墨西哥法规的方式，优先解决了365天不打烊的问题，并推动了整个行业向这个方向发展。
为了说服本地员工执行这一政策，极兔在招聘签订合同时就写清楚了哪几天上班、哪几天休息，并在周末上班时多付出一定的酬劳。他们尊重本地员工，让他们有参与感，并注重与他们进行沟通。
在本地化方面，极兔还注意到墨西哥本地企业非常希望有一套完整的SOP。因此，极兔在提供基础物流服务之外，还注重效率和执行力的提升。他们与客户之间的沟通也非常高效，通常在客户提出问题后很快就能给出解决方案并实施。
极兔在墨西哥市场的成功不仅得益于其全球化的基因和强大的资金支持，还与其团队在陌生市场中的努力探索和本地化实践密切相关。未来，随着墨西哥本地商家对电子商务的逐渐适应和对高效物流服务需求的增加，极兔在墨西哥市场的开拓也将面临更多的机遇和挑战。
