随着双11购物节的临近，杭州阿里西溪园区灯火通明，一片繁忙景象。与往年不同，今年的双11活动提前启动，预售日期从原定的20号提前至14号，京东、拼多多也选择在同一天“抢跑”。
淘天集团的三大业务总裁——处端（淘宝）、家洛（天猫）、吴嘉（淘天用户平台、阿里妈妈）上任近一年后，首次集体亮相，接受了媒体采访。他们表示，淘天将继续巩固其电商行业市场份额第一的位置，并计划通过更多差异化的举措在低价大战中突围。
三位业务总裁都强调了品质、用户体验和反价格内卷的重要性。“不卷低价不等于不做双11”，他们指出，过去一年多的低价大战对平台和商家都造成了损伤。为了跳出最低价迷障，淘天不再将GMV作为唯一考核指标，而是更加注重在用户和商家之间找到平衡。
除了价格竞争，淘天还在不断优化用户体验和服务。今年7月底，淘宝推出了全新的经营机制，围绕体验和服务制定新的服务标准。商家只要做好服务，在每个品类价格有竞争力，就能获得流量和复购。同时，淘宝还对“仅退款”服务进行了修改和重新设计，以减少对商家的伤害。
天猫则通过重投百亿补贴、88 VIP 免运费等服务留住了高客单客群。数据显示，88VIP的数量已经超过3500万，为平台贡献了近三分之一的GMV。天猫还新推出了“贵必赔”服务，以确保产品价格与外部对齐，保障消费者利益和体验。
618曾消失的预售也将在这次天猫双11回归。处端表示，预售能为平台和商家带来确定的增量。家洛则指出，这与消费者秋冬消费习惯有关，高客单价商品需要更长的决策时间和更大的优惠力度。
在直播业务方面，家洛认为品质才是直播接下来需要重点衡量的要素。淘宝直播将更多倾向于具有专业素养、控品能力较强、能输出优质内容和服务的主播。这一转变旨在提升直播业务的品质和专业性。
吴嘉透露，淘天的年轻用户和下层市场用户的使用频次、用户规模都在迅速增长。基于此，他预期今年的双11将是史上参与人数最多的一次。他还表示，淘天和微信在流量等方面还将有进一步合作，这为淘天Q4用户指标的增长带来了明显利好。
从集体卷入低价大战到集体战略回调，电商行业经历了一轮策略的拉锯。但无论经历哪些新的浪潮和变化，淘天始终坚守其初衷和战略定位：“让天下没有难做的生意”。
