在2025 ITValue Summit数字价值年会上，云迹科技副总裁谢云鹏以“AI同事”为核心议题，系统阐述了具身智能技术如何重构服务生态。他指出，当行业聚焦硬件迭代与算法升级时，企业更需关注人机协作的底层逻辑——机器人不应是冰冷工具，而应成为具备六维能力的“硅基伙伴”。
深耕机器人领域11年的云迹科技，用数据印证了转型成效：截至2024年，其产品已覆盖3万余家酒店，累计完成5亿次服务，服务里程相当于绕地球赤道500余圈。谢云鹏透露，选择酒店作为突破口源于该场景的三大特性——劳动力密集、任务重复性强、需24小时响应。在三亚的会议现场，他展示了机器人如何通过细节设计传递温度：用电话通知替代门铃避免惊扰住客，紧贴房门部署防止意外关门，这些“笨拙的温暖”正是机器人模仿人类行为的体现。
云迹科技提出的“六维能力”模型，为具身智能发展提供了新范式。学习力体现在机器人能根据咖啡渍自动清扫、规避常出现障碍物的路径；适应力表现在应对孩童阻拦时仍保持稳定运行；交互力则通过深夜送啤酒时说出“一切都会好起来”的情感回应得以彰显。更值得关注的是社会力的实践——某酒店坚持使用2017年型号机器人，拒绝升级迭代，只因“同事”身份已融入团队文化，每年生日庆祝更强化了情感纽带。
在人机协作层面，谢云鹏提出四大关键原则：目标明确、过程可控、结果可溯、反馈必应。以酒店场景为例，管理者通过设定响应时间KPI、分析运行数据挖掘潜在需求，使每次精准服务都转化为运营效率提升。这种模式已延伸至医院、工厂等领域，在放射药物运送、柔性生产线配送等场景中，机器人与机械臂的协同作业显著降低了人力成本。
关于“机器人口红利”的论述引发行业深思。谢云鹏对比人类与机器人的效率提升路径：前者依赖教育积累，后者通过算法优化实现批量智慧沉淀。当具身智能与离身智能结合，行业将催生高度适配的“场景智能体”。在云迹的实践中，某酒店通过单一智能体整合所有服务需求，AI云脑自动派发任务并排序优先级，紧急需求如创可贴配送可触发机器人即时响应，这种闭环系统正在重新定义服务标准。
面对技术变革带来的职业焦虑，谢云鹏以艺术史为例消解疑虑：相机发明后，绘画非但未消失，反而走向更繁荣阶段。同理，机器人旨在替代重复性任务，而非取代人类。他强调，具身智能时代的企业竞争力取决于三点：技术的不可替代性、场景需求的真实性、生态价值的持续性。在机场等潜在场景中，机器人与无人车的接力配送、便利蜂的盘库作业等实践，正在验证“最后100米手臂配送”的可行性。
当被问及人机关系本质时，谢云鹏的回答掷地有声：“时代淘汰的是不会使用AI的店长，而非店长本身。”这种从助理到伙伴的认知迭代，或许正是具身智能时代给予企业的核心考题。
