近日，央视“3・15”晚会对家电维修行业的收费乱象进行了深入曝光，其中，国内知名家电维修平台啄木鸟成为关注焦点。该平台自称业务覆盖全国300余座城市，拥有超10万名在线接单维修师傅。
然而，网络投诉数据显示，啄木鸟家庭维修平台收到的投诉数量惊人，已超过6000条。为了探究真相，一名记者通过应聘方式成功进入啄木鸟公司内部。据培训经理透露，维修人员的主要任务是设法在服务过程中提高收费。如果客户对价格提出异议，维修师傅甚至会上演“双簧戏”来应对。
记者随后跟随一位经验丰富的黄师傅上门服务。在一次更换洗衣机电机的任务中，黄师傅向客户收取了659元维修费，而换下的电机则以60元售出，实际成本仅为购买塑料电机的91元。在接下来的几天里，记者见证了多种“新套路”：有的客户因水龙头未开导致洗衣机无法进水，师傅上门简单操作后收费上百元；有的燃气灶因电池帽未摘导致无法使用，师傅却更换了成本仅20元左右的点火器，并收取了250多元费用。
黄师傅坦言，维修人员之所以想尽办法多收费，主要是受到家电维修平台施加的压力。若报价过低，往往会受到上级的批评。公司鼓励维修人员在服务中尽可能提高收费，因为维修人员只能获得四成回报，而公司则拿走六成。由于维修平台掌握着客源渠道，维修人员几乎无法离开平台接单。
公开资料显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币。该公司经营范围广泛，包括职业中介活动、日用电器修理等，并由多家企业和个人共同持股。据天眼查数据显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷等被起诉，同时持有60余家存续企业股份，并拥有100余家企业的实际控制权。
融资方面，啄木鸟已完成5轮融资，投资方包括德韬资本、顺为资本、两江资本、58同城、小米集团等知名企业。其中，Pre-IPO轮融资的投资方为德韬资本和顺为资本，融资金额高达数亿人民币。据了解，啄木鸟已于2024年提交赴港上市申请。
值得注意的是，在“3・15”晚会曝光后，啄木鸟家电维修旗舰店的官方抖音号已设置为私密账号，抖音小程序也已下架，但其微信小程序目前仍正常运行。
从全国范围来看，家电维修相关企业数量已超过29万家。其中，江苏、广东、山东三省的家电维修相关企业数量位居前列。然而，据天眼查数据显示，从事家电维修相关业务的企业中，有1.12%曾出现法律诉讼，12.39%曾出现经营异常，0.64%曾受到行政处罚。2024年，家电维修相关企业共产生了70余条被执行人信息。
