近期，美团外卖在官方渠道宣布了一项重要举措，宣布成立“恶意差评治理专项组”。这一专项组由多个部门联合组建，旨在通过一系列措施，优化差评处理机制，为商家创造一个更加公平、健康的线上经营环境。
为了高效识别并处理恶意差评，美团外卖对其风控模型进行了全面升级。借助先进的AI数据模型，系统能够迅速捕捉到涉嫌恶意差评的关键词，显著提高了识别的准确性和速度。这些被风控模型标记的恶意差评，将不会计入商家的评分体系，并会立即被纳入风控数据库进行进一步分析。
面对差评牟利、恶意诋毁、内容违规等常见的评价违规行为，美团外卖采取了分层分级的处置策略。具体措施包括屏蔽违规评价、判定无效评分、限制恶意用户评价和下单等，为商家提供了多层次的保护。这一系列举措有效遏制了恶意差评的蔓延，维护了平台的公正性。
为了提高商家对差评申诉的处理效率，美团外卖开通了多个反馈渠道，包括顾客评价申诉、在线服务意见反馈和客服电话等。平台还将推出专门的“差评申诉指引手册”，旨在帮助商家更加高效地进行申诉，减少因处理不当或遗漏而导致的损失。
美团外卖还上线了“商家限制恶意用户”功能，为符合条件的商家提供了自主管理恶意用户的能力。商家可以根据实际情况，对发布恶意差评的用户进行下单限制或投诉处理，从而有效维护自身的合法权益。
不仅如此，美团外卖还在积极研发“风险用户预警功能”，该功能将帮助商家在接单时快速识别出潜在的风险用户，从而提前采取措施，降低恶意行为对经营的干扰。这一功能的上线，将进一步增强商家的经营安全保障。
