黑猫投诉平台近日发布了《2025双十一消费投诉数据报告》，对10月9日至11月14日期间这场“史上最长双十一”的消费与投诉情况进行了全面梳理。报告显示，今年双十一不仅促销周期创下新纪录，消费市场也呈现出诸多新特点。
从消费端来看，本次双十一期间，全国快递包裹量在10月21日至11月1日期间达到139.38亿件，反映出消费者购物热情高涨。悦己消费成为主流趋势，兴趣、古玩、潮玩等品类增长显著。AI智能设备市场迎来爆发式增长，其中AI平板和手机的成交额分别同比增长200%和150%。即时零售的参与度也大幅提升，淘宝闪购接入40万品牌门店，零订单门店数量同比增长2倍。
然而，在消费热潮背后，投诉问题也不容忽视。品类投诉方面，服饰类投诉超过5200件，位居投诉榜首；美妆和日用电器类投诉均超过4000件。值得注意的是，受苏丹红事件影响，国货美妆品牌的投诉占比从不足四成上升至近七成。智能家居产品如扫地机器人和洗地机的投诉量超过530件，主要集中在故障和漏水等问题。物流方面的投诉超过7万件，其中快递破损问题最为突出，占比近21%。
