央视315晚会近期揭露了啄木鸟家庭维修平台存在的一系列维修服务乱象，引发了广泛关注。
晚会曝光后，啄木鸟家庭维修迅速作出回应，发布官方声明承认问题并主动承担责任。声明中表示，所有被曝光的问题都是平台自身的责任，平台将无条件承担由此产生的一切后果与责任，并承诺在彻底调查后将尽快公布结果。
紧接着，啄木鸟家庭维修再次发表声明，宣布了一个出人意料的决定：全体管理层决定放弃公关手段。声明强调，面对这样的问题，没有任何公关手段可以让一切回到原点，公司决定以实际行动来表明决心。从即日起，公司将每天发布一条整改声明，并公开一项整改进展，直至所有问题得到彻底解决。
目前，啄木鸟家庭维修已经采取了实际措施，关闭了多个平台上的下单入口。在美团、支付宝及微信等平台，已经无法找到官方的下单小程序，显示出平台对于整改行动的决心。
央视315晚会指出，啄木鸟维修作为国内最大的家电维修平台之一，却普遍存在着“小病大修，没病乱修”的乱象。新入职的维修人员仅经过三天的技术培训，再加上两天的服务流程和平台规则培训，便可以在七到十天后单独接单。
培训经理透露，维修人员的主要任务是设法在服务过程中提高收费。如果遇到客户对价格提出质疑，他们甚至会上演“双簧戏”，用尽各种手段来增加收入。
这一系列曝光和后续行动，无疑给啄木鸟家庭维修平台带来了巨大的压力。面对公众的质疑和监管的关注，平台能否通过实质性的整改行动重新赢得信任，还有待观察。
