全球呼叫中心巨头Teleperformance SE近期宣布了一项创新举措，旨在优化国际客户服务体验。据透露，该公司已引入一项先进的人工智能系统，能够即时调整印度客服人员的英语口音，确保沟通更加顺畅无阻。
这款名为“口音优化”的技术，集成了背景噪音消除功能，已经在印度的多个呼叫中心投入实战应用。这些客服团队为包括苹果、TikTok（字节跳动旗下）及三星电子在内的众多国际知名品牌提供支持服务。通过这一技术，Teleperformance期望能够消除因口音差异造成的沟通障碍。
Teleperformance副首席执行官托马斯·马肯布罗克在接受采访时指出，尽管印度客服团队的专业能力备受认可，但仍有客户反映难以清晰理解其口音。他强调，“口音优化”技术能够即刻调整口音，实现“无缝沟通”，进而提升客户满意度，缩短服务响应时间，实现双赢局面。
作为Teleperformance人工智能战略的重要组成部分，此次推出的“口音优化”技术是其长期投资计划的一环。据透露，今年该公司计划在AI相关项目上投入高达1亿欧元（约7.57亿元人民币），以持续推动技术创新和服务升级。
提供这项技术的Sanas公司正致力于打破AI与人类客服之间的界限。其软件不仅能实时调整口音，还能有效消除各种背景噪音，如鸡鸣声、救护车警报及办公室嘈杂等，为用户创造更加纯净的通话环境。Sanas在其官方网站上明确表示，其目标是“消除口音歧视”，并计划将这一技术拓展至更多地区，如拉丁美洲，以支持Teleperformance在当地为美国客户提供的高质量客服服务。
“人工智能正以前所未有的速度融入各行各业。”马肯布罗克补充道，“然而，在提升客户体验和塑造品牌形象的过程中，人类的参与依然扮演着不可替代的角色。”
