在上海红星美凯龙的各大商场内，一种全新的服务模式正悄然改变着消费者的购物体验。商场显著位置设立的公示牌，将原本隐匿于后台的商家营运数据全面公开，包括投诉情况、信用评级、销售业绩及综合评分等关键信息，让消费者在选购商品时能够一目了然，做出更加明智的选择。
这一创新举措是红星美龙近期在上海等地逐步推广的服务升级项目。通过从消费者视角出发，升级评价维度，并在商场内进行服务形象公示，赢得了年轻消费者的广泛好评。以往，消费者在购物时往往难以获取全面、真实的商家信息，而如今，这些信息被直观地呈现在眼前，为购物决策提供了有力支持。
此前，消费者走进商场，只能看到对品牌的咨询和投诉类型、问题解决进度等基本信息。而现在，公示内容得到了极大丰富。在商场的醒目位置，消费者不仅可以查看每周新增的咨询投诉处理信息，还能深入了解商户的信用状况、销售业绩、客诉排名以及综合评分和星级评定。这些多维度的信息公示，为消费者提供了更加全面、立体的品牌评价参考。
近期，上海红星美凯龙的8家商场更是将服务管家平台从1.0版本升级至2.0版本，客情公示内容进一步拓展至信用、热度、服务、品质四大维度。这一跨越实现了从“单一考量”到“立体评价”的转变，通过多维度的透明公示，打破了行业信息壁垒，为消费者提供了更加有价值的深度参考。
据红星美凯龙工作人员介绍，商场的客情公示和品牌满意度公示并非简单的数据堆砌，而是依托一套完善的体系化数据搭建而成。通过动态化的信息追踪，确保公示信息能够实时反映真实状况，同时督促并帮助品牌提升产品和服务质量。这种公示方式不仅增强了消费者的信任感，也促进了商家之间的良性竞争。
这套公示数据体系被形象地称为家居行业的“大众点评”。它以消费者的真实体验为核心评价依据，将选择权真正交还到消费者手中。通过推动行业更加关注客户的服务体验与情绪价值，驱动行业向高质量发展迈进。这一创新举措不仅提升了消费者的购物满意度，也为家居行业的健康发展注入了新的活力。
