央视315晚会近期揭露了啄木鸟家庭维修平台存在的维修乱象，主要涉及过度维修和无病乱修的问题，引发了广泛关注。
面对这一曝光，啄木鸟公司迅速作出反应，在其官方微博上发布了一份致歉声明。声明中，公司坦诚承认所有问题均出自啄木鸟家庭维修平台，并表示愿意承担全部责任。公司承诺，将放弃公关手段，转而每天发布一条整改声明，并公开一项整改进展，直至所有问题得到根本解决。
啄木鸟公司晚间进一步发布了详细的整改进度公告。在价格争议订单处理方面，截至3月17日18时，公司已审核并确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费问题，已完成了退款、费用调整及补偿工作。所有相关数据将提交给市场监管部门备案，接受监督抽查，以确保整改的真实性和透明度。同时，公司启动了争议订单判断流程的优化工作，预计将于3月18日完成，并在7个工作日内上线。
在价格透明化整改方面，啄木鸟公司已完成88个产品、6758个服务项目的价格整理工作，并于3月18日通过官方微信、支付宝小程序及APP进行了公示。公司计划在3月27日前开发完成“DeepseekAI帮忙问价”功能，该功能将允许用户通过AI预估维修价格，并获得小故障自检与DIY维修指导，以降低现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将提交平台审核，并在通过后正式上线。
针对技能培训整改，啄木鸟公司调整了培训及考核机制，将培训期延长至15至45天，包括技术拆装、理论知识和上门带教等内容，考核通过后方可接单。同时，公司优化了工程师上门检修流程，确保用户维修全程可控。流程中明确了故障现象确认、维修方式标准化、配件更换规范化和费用明细透明化等要求。公司还制定了优化流程的时间安排，包括公示设计稿、收集意见、完成修改方案和开发上线等步骤。
在用户监督与申诉机制方面，啄木鸟公司已开发完成“小病大修”违规行为申诉入口，并于3月18日0点正式上线。用户举报并经核实属实的，将获得1000元/次的奖励。公司将持续推进所有整改进展，确保各项措施落地执行。
