近日，市场监管总局公布了对成都快购科技有限公司的行政处罚决定，因该公司存在多项违法行为，被依法罚没2669万元。作为北京快手科技有限公司的全资子公司，成都快购主要运营快手小店电商平台，此次处罚再次将快手及其关联企业推上舆论风口。
根据市场监管总局通报，成都快购的违法行为涉及多个领域，包括未依法履行信息公示义务、向平台内经营者收取不合理费用、对消费者未尽到安全保障义务、未依法处理知识产权侵权行为、发布违法广告、帮助商家实施虚假商业宣传，以及为违法交易野生动物及其制品提供便利等七大类。具体而言，该公司未在首页显著位置持续公示证照信息和服务协议，未及时更新行政许可公示信息；通过服务协议对平台内经营者收取超出合理范围的惩罚性违约金；平台内存在不符合安全要求的商品且未及时下架；对商标侵权行为未采取必要措施；广告审核流程存在漏洞，导致违法广告发布；通过虚构交易数据帮助商家营造虚假繁荣；未核验野生动物交易相关资质等。
市场监管总局在处罚公告中指出，成都快购的违法行为性质严重，情节恶劣，社会危害性较大。经综合考量，依据《电子商务法》《广告法》《不正当竞争法》等相关法律法规，责令该公司立即改正违法行为，并处以罚没款2669万元。四川省市场监管局相关负责人表示，将督促企业全面整改，确保类似问题不再发生。成都快购随后发布声明，称“诚恳接受处罚决定，将强化合规管理，提升服务水平，切实维护消费者权益”。
尽管面临监管压力，快手的电商业务仍保持快速增长态势。根据最新财报数据，2024年前三季度，快手电商总交易额（GMV）达1.08万亿元，同比增长16%；其中第三季度单季GMV为3850亿元，同比增长15.2%。公司通过升级全站推广产品、优化AI调价工具、提升流量协同效率等措施，有效带动了商家营销投放和销售转化。同期，快手其他服务收入同比增长41.3%至59亿元，成为业绩增长的重要驱动力。
回顾快手电商发展历程，其业务起步早于成都快购的成立。2016年，快手上线直播功能，形成“短视频+直播”双轮驱动模式；2018年，“小黄车”和“快手小店”功能上线，标志着电商业务正式启动。凭借下沉市场用户基础、粉丝经济模式和闭环交易体系，快手电商迅速崛起。据第三方机构报告，2024年快手电商GMV已跻身国内电商市场前五，仅次于天猫、拼多多、抖音和京东。
然而，快速发展也伴随监管挑战。除成都快购事件外，快手近一年多次因内容管理问题受到处罚。2024年9月，国家网信办指导北京市网信办对快手平台采取约谈、警告等措施，责令其限期整改热搜榜单泛娱乐化问题；同年11月，公安机关依据《网络安全法》对快手公司作出警告处罚，原因是其短视频中存在违法信息且青少年模式落实不到位。这些案例反映出，直播电商行业在野蛮生长阶段积累的合规风险亟待化解。
为规范行业发展，监管部门持续完善制度框架。2024年12月，市场监管总局与国家网信办联合发布《直播电商监督管理办法》，明确平台经营者、直播间运营者、主播等主体的法律责任，构建覆盖资质核验、信息公示、消费者保护、信用评价等全链条的监管体系。该办法将于2026年2月1日起施行，为直播电商行业划定更清晰的合规边界。
