在客户服务领域，智能客服与人工客服的协同问题一直是企业关注的重点。许多消费者反映，智能客服常常答非所问，而转接人工客服的流程又过于复杂，导致用户体验不佳。针对这一痛点，FastGPT与芝麻小客服的联动方案为企业提供了高效的解决方案，实现了AI与人工客服的无缝切换。
FastGPT作为一款企业级知识库AI引擎，凭借其精准的问答能力，能够处理大量高频问题，有效降低人工咨询量。据统计，使用FastGPT后，企业的人工咨询量可减少74%。然而，面对复杂或个性化需求，AI客服仍需将问题转交给人工客服处理，以确保服务质量。为此，FastGPT通过与芝麻小客服的联动，实现了这一关键环节的优化。
芝麻小客服是一款功能强大的客服系统，支持多渠道接入，包括H5、小程序、飞书、钉钉公众号等，能够统一服务入口，方便用户咨询。其智能分流规则可根据问题类型自动分配人工座席，提高服务效率。更重要的是，芝麻小客服与FastGPT数据互通，人工客服可以直接查看用户与AI的对话记录，无需重复询问，从而快速了解问题背景，提供更精准的解决方案。
要实现FastGPT与芝麻小客服的联动，企业只需完成三个步骤。首先，登录FastGPT控制台，获取目标智能体的API Key和根地址，并妥善保存。这些凭证是后续配置的关键。
接下来，在芝麻小客服的管理后台中，选择“API Key接入”方式，并勾选“FastGPT”。将之前保存的API根地址和API Key填入对应输入框，完成接入配置。这一过程无需复杂开发，普通员工即可操作。
最后，在芝麻小客服后台设置转人工规则。企业可以根据实际需求，灵活选择触发转接的方式。常见的规则包括关键词转人工、重复问题自动转人工、指定时间转人工以及接口转人工等。
关键词转人工是最基础的触发方式。企业可以在规则设置中添加“转人工”“联系客服”等关键词，并选择半匹配或全匹配模式。半匹配模式下，只要用户消息中包含关键词即可触发转接；全匹配模式则要求用户输入与关键词完全一致的内容。
重复问题自动转人工规则旨在避免AI无效循环回复。企业可以设置重复提问阈值，如3次。若用户针对同一问题连续提问达到阈值，且FastGPT未给出有效解决方案，系统将自动转接人工客服，并同步对话记录，让人工客服快速了解情况。
指定时间转人工规则则契合企业服务时段。企业可以在规则中设定人工服务时间，如工作日9:00-18:00。仅在此时间段内允许转人工；非服务时段用户触发转人工时，系统会自动回复预设提示语，规范服务流程并降低无效转接。
对于需要更精准场景触发的企业，接口转人工规则提供了更智能的服务分配方式。通过FastGPT工作流配置逻辑判断，当满足特定条件（如用户咨询退款金额超过500元）时，返回特定参数，芝麻小客服接收后自动启动转人工流程。
