近期，大众点评宣布了一项旨在保护消费者自由评价权益的新举措。用户在进行线下消费时，如果遇到商家通过“送礼换好评”等违规手段诱导评价，现在可以通过大众点评平台的一键投诉功能进行举报。
这一全民监督机制的推出，源于大众点评对用户反馈的深入关注。在之前举办的一次作者恳谈会上，不少用户代表表达了对于“写差评怕被商家骚扰”以及“就餐时被要求写好评以换取优惠”等问题的担忧。这些问题不仅损害了评价的公信力，也影响了用户的消费体验。
为了应对这些问题，大众点评在原有的虚假好评主动拦截体系基础上，新增了用户主动投诉入口。用户遇到任何诱导好评的行为，都可以轻松进行一键投诉。平台工作人员会结合商家的历史诚信数据，对投诉进行研判。对于首位有效投诉者，大众点评还将提供20元代金券作为奖励。
大众点评还上线了“差评骚扰举报”功能。如果用户因为发表差评而遭到商家的骚扰，可以通过平台内的问卷、客服电话或者App的举报入口进行反馈。这一举措进一步保障了用户的评价自由，让用户敢于说出真实的消费体验。
据平台数据显示，在五一期间，用户投诉的“诱导好评”商户近400家，“差评骚扰”商户超过700家。经过大众点评的复核，其中半数商家被确认存在违规行为，并受到了扣除诚信分或警告等处理。
大众点评发布的《2024评价透明度报告》进一步揭示了平台在维护评价公正性方面的努力。报告指出，平台通过数百种风控模型组成的机审环节，能够快速识别黑产等非真人类账号行为，以及“店员刷评”、“恶意差评”等违规评价类型。在2024年，有60%的违规评价在这一环节被成功拦截。还有人工审核团队对机器无法识别的风险评价进行深入研判。
为了进一步提升评价的公正性和透明度，大众点评还启动了“全民判官”活动，通过“大众评审团”等机制邀请了超过227万用户参与评价分析。在过去的一年里，大众点评与这些“赛博判官”共同处理了超过290万条争议评价，其中95.1%在48小时内完成了审核调查。
值得注意的是，大众点评在之前就已经针对“一杯饮料换一个好评”等诱导好评行为采取了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等多种措施。这些行动共警告了超过50万家商户，并对其中6万家进行了处罚。同时，大众点评还启动了商户恳谈会，与商家共同探讨如何避免过度评价“反内卷”的问题。
