在数字化技术日新月异的今天，中国酒店业正经历着一场深刻的变革，数字化转型成为行业发展的新趋势。诸如“无前台服务”、“无人酒店”及“自助入住”等新兴概念，正逐步成为引领行业前行的关键词。在这场变革中，鹿马（LUMOUS）作为酒店数字化转型的领军者，凭借其前瞻视野和卓越技术，为行业注入了一剂强心针。
近日，一场聚焦“酒旅行业数字化场景创新与实践”的高层闭门会议召开，吸引了包括中国饭协数委会理事长、酒店数字化研究权威专家张兴国在内的近百名业界精英。会上，鹿马（LUMOUS）分享了其在数字化转型中的三大创新实践——“迎进门、送上楼”、“前厅变客厅”以及“全域100%拉会员”，这些实践为超过14000家合作酒店提供了从自助入住到全域营销的一站式解决方案。
针对传统酒店前台排队等候的痛点，鹿马（LUMOUS）于2022年推出了“大掌柜”移动终端，并结合双屏自助机、嵌入式自助机等设备，成功实现了“迎进门、送上楼”的服务创新。客人抵达后，只需通过自助入住终端，即可快速完成身份验证、房间选择和费用支付，极大缩短了等待时间。同时，酒店员工得以从前台工作中解放，转变为移动管家，提供更为贴心的服务，如行李搬运、需求询问等。自助入住过程也为酒店会员营销创造了契机，客人在办理入住时即可轻松注册成为会员。
鹿马（LUMOUS）提出的“前厅变客厅”理念，为酒店大堂的空间利用和营收增长开辟了新思路。传统大堂功能单一，主要以办理入住和退房为主。而鹿马通过去前台化设计，将大堂升级为集社交、休闲、消费于一体的多功能区域。借助鹿马的60余项强大功能，酒店可以轻松融合新零售、无纸化服务等多种元素，如通过自助入住终端或手机APP预订早餐，增加非房收入。同时，设置休闲区域，配备舒适沙发、咖啡吧等设施，吸引客人在大堂停留社交，进一步促进消费。
在私域会员营销方面，鹿马（LUMOUS）采用了线下导线上的策略，依托自助入住场景自然沉淀会员，并支持全员营销裂变。客人在办理自助入住时，系统会自动引导其注册成为会员，将线下流量转化为线上私域流量。同时，鹿马为酒店提供了一系列营销工具，鼓励员工积极参与会员营销，通过分享优惠信息、推荐特色服务等方式，提高会员复购率。鹿马（LUMOUS）CEO田同勇表示，鹿马正以AI大模型技术重构酒店竞争力，通过精准分析会员消费行为和偏好，为酒店提供个性化营销策略。
据悉，鹿马（LUMOUS）将于4月上海酒店博览会上展出无人酒店体验馆及JDDP解决方案，届时与会者将亲身体验鹿马带来的智慧酒店新场景，深入了解其先进技术和创新解决方案。鹿马的引领，无疑将推动智慧酒店新浪潮席卷整个行业，为酒店业带来更多机遇。
