在央视315晚会上，一个令人瞩目的行业乱象被揭露：骚扰电话背后的产业链，特别是AI外呼机器人的广泛应用，成为了这一问题的推手。
近年来，互联网广告中频繁出现“外呼”业务，这些公司的核心业务是帮助商家向手机用户拨打营销电话，即电销。他们以“高效触达用户”、“精准拓客”等口号吸引客户，甚至声称可以利用AI智能机器人进行电销。记者根据这些广告中的联系方式，前往多地进行了深入调查。
调查发现，使用AI智能机器人拨打营销电话已成为电销行业的主流趋势。这些机器人不知疲倦，可以24小时不间断地进行电销，而且其输出的声音由真人录音制作，让接听者难以分辨真伪。
在一家名为智优擎的网络科技有限公司，记者亲眼目睹了AI外呼系统的运作。公司负责人展示了一套正在为某口腔医院测试的系统后台，电脑屏幕上显示着智能机器人的话术，每句话都设定了触发关键词。一旦消费者说出相关语句，智能机器人就会给出相应的回复。负责人表示，这种AI外呼系统几乎可以无限接近一个真实的人类在拨打电话。
然而，根据《中华人民共和国民法典》的规定，无论是AI外呼机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者同意拨打营销电话都是违法的。但尽管如此，这一行为仍然屡禁不止。
调查还发现，从事外呼业务的公司大多从虚拟运营商处购买“小号”进行电销。这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证，为电销行为提供了极大的便利。虚拟运营商的大量小号，再加上获客软件的电话号码窃取功能，以及AI外呼机器人的技术支持，共同构成了电销产业链。
这一产业链的存在，不仅严重侵犯了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。消费者频繁接到骚扰电话，不仅影响了日常生活，还可能因此泄露个人信息，面临安全风险。
为了打击这一乱象，相关部门应加强对电销行业的监管，严厉打击非法电销行为。同时，也应加强对虚拟运营商的监管，防止其成为电销产业链的帮凶。消费者也应提高自我保护意识，不轻易泄露个人信息，遇到骚扰电话及时举报。
在电销行业内部，也应加强自律，遵守法律法规，尊重消费者的权益。只有共同努力，才能营造一个健康、有序的市场环境。
值得注意的是，虽然AI技术的发展为电销行业带来了新的机遇，但也带来了新的挑战。如何合理利用AI技术，避免其成为骚扰电话的推手，是电销行业需要深思的问题。
总之，骚扰电话产业链的揭露，再次提醒我们要加强对电销行业的监管，保护消费者的权益，维护市场秩序。同时，也应推动AI技术的合理利用，避免其被滥用。
