在央视315晚会上，啄木鸟家庭维修平台被揭露存在严重的维修乱象，包括小病大修和无病乱修等行为。这一曝光引起了广泛关注。
据悉，啄木鸟家庭维修平台是国内最大的家电维修平台之一，声称在全国300多个城市设有服务点，拥有超过10万名在线维修师傅。然而，记者深入调查发现，该平台在维修服务上存在诸多问题。
记者在网络上搜索发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量惊人，超过了6000条。为了更深入地了解该平台，记者通过应聘方式成功进入啄木鸟公司内部。
在培训过程中，记者了解到，家电维修的门槛实际上非常低。招聘经理透露，新员工只需经过短短几天的培训即可上岗。技术培训为期三天，随后是两天的服务流程、沟通话术和平台规则培训。总共七天到十天的培训后，新员工便可以独立接单。
更令人震惊的是，维修师傅在遇到不会拆、不会修的情况时，首要任务是稳住心态，因为客户并不知道这位“维修工程师”刚学了三天。如果客户对维修费用表示疑虑，维修师傅甚至会采取“双簧戏”的手法来安抚客户。
在一次实际维修任务中，记者跟随一位经验丰富的黄师傅前往客户家中更换洗衣机的电机。这次维修，黄师傅向客户收取了659元的费用，而换下来的电机被卖了60元，实际成本仅为购买塑料电机的91元。
记者在接下来的几天里，见证了多种维修“新套路”。例如，有客户因为水龙头未打开导致洗衣机无法进水，维修师傅仅打开了水龙头便收费100多元；还有客户因燃气灶没电而更换电池后未拿掉电池帽，维修师傅便为客户更换了成本仅20元左右的点火器，并拿掉电池帽，最终收费250多元。
那么，究竟是什么驱使维修师傅想尽办法多收消费者的钱呢？黄师傅透露，最关键的原因是来自家电维修平台的压力。维修人员经常因报价过低而受到批评，公司甚至会要求他们在服务过程中尽可能提高收费。
黄师傅无奈地表示：“我们只能拿到四成的回报，公司要拿六成。想赚钱，只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，维修师傅们几乎没有议价权。没有平台的支持，他们几乎接不到维修单，甚至可能因业绩不佳而失去工作。
此次央视315晚会的曝光，无疑给啄木鸟家庭维修平台敲响了警钟。希望该平台能够正视问题，加强内部管理，切实保障消费者的合法权益。
