星巴克近期在北美地区的咖啡店实施了一项新的顾客行为准则，标志着该公司对其门店开放政策的一次重大调整。此次新规旨在为顾客与员工提供更加安全、舒适的店内环境。
根据新规，星巴克撤销了以往允许任何人无条件进入店内的政策，转为实施更为严格的准入规定。任何违反行为准则的顾客，都将被要求离开，且在必要时，店员有权联系执法部门介入。新规的实施，体现了星巴克对于顾客与员工安全的重视。
新规中，星巴克在店内增设了多处禁止骚扰、暴力、威胁性语言、户外饮酒、吸烟以及乞讨的标志，以明确告知顾客何为不可为之事。这一举措，无疑将进一步提升店内的秩序与环境。
星巴克发言人杰西·安德森对此表示，新规的出台，旨在更好地服务于付费顾客，确保每位走进星巴克的顾客都能感受到舒适与惬意。这一变化，也是星巴克在优化顾客体验方面迈出的重要一步。
回顾历史，星巴克曾在2018年推行过一项开放的门店政策，允许任何人即便不购买任何产品，也能在店内休息或使用洗手间。然而，随着时间的推移，这一政策逐渐显现出了一些问题，如店内秩序难以维持、顾客体验受到影响等。因此，星巴克决定对此进行调整。
据公司高管透露，此前的政策较为松散且执行标准不一，很大程度上依赖于门店经理的主观判断。而此次新规的出台，则是对这一问题的有力回应。星巴克已经明确要求员工，无论顾客是否购买产品，都应将其视为店内顾客，但同时也应遵守相应的行为准则。
尽管星巴克一直秉持着“欢迎所有人”的理念，致力于创造一种温暖和归属感的文化，但面对日益增长的顾客需求与变化的市场环境，公司也不得不进行适时的调整与变革。此次新规的实施，正是星巴克在平衡顾客需求与店内秩序方面做出的努力。
从财务数据来看，星巴克近期的业绩也面临着一定的挑战。2024财年第四季度，公司全球营收同比下滑3.2%，归属于上市公司的净利润更是同比下降了25.5%。品牌全球同店销售额也呈现出了7%的降幅。尽管全年实现营收361.8亿美元，同比上升0.6%，但归属于上市公司的净利润仍同比下滑了8.8%。这些数据无疑为星巴克未来的发展敲响了警钟。
