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215万迈巴赫新车漏水?经销商这样回应!

2024-10-12来源:ITBEAR编辑:瑞雪

近日,“奔驰苏州元星”针对“215万迈巴赫新车漏水”事件作出正式回应。据称,自7月11日首次接到车主反馈副驾驶A柱位置渗水以来,公司迅速响应,提供代步车并进行了初步检查,发现外观右上角有损坏的橡胶和塑料件。在客户授权下,对指定区域进行了轻度拆检,明确了渗水区域,并积极协调厂家技术指导。

“奔驰苏州元星”进一步解释,为精准定位渗水点,建议拆除特定玻璃元件,但遭客户强烈反对,导致维修停滞。公司强调,所有拆检及维修环节均不涉及车身结构性元件,不会影响车辆后续性能。公司承诺将充分考虑客户权益,但客户一直拒绝进一步授权,使得问题无法彻底解决。

在后续三个月的沟通中,“奔驰苏州元星”通过多种方式尝试获得客户授权,但均未果。期间,客户曾询问二手车市场报价。对此,公司根据当地市场状况及专业平台建议,提供了135-150万的初步估价。然而,客户将车辆落地价与公司报出的最低值135万相减,对外散布“10天折旧80万”的信息,公司强调这并非正式解决方案,二手车市场的询价对当前问题无参考意义。

“奔驰苏州元星”在声明最后表示,将协同厂家,在合法合规框架内,尽最大努力和诚意,提供善意关怀,制定综合方案保障客户合法权益。公司承诺将积极推进,不推诿,负责到底。

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