企业服务O2O平台天天百应近期宣布成功完成数千万元的Pre-A轮融资，本轮融资由红点创投独家投资。这笔资金将被用于系统升级、公司运营优化、市场拓展、配套服务强化以及供应链的整体提升。
天天百应自2016年在上海成立以来，便致力于通过构建基于LLM的对话式AI商业空间现场服务平台，对传统店铺维修保养服务进行革新。其目标在于提高服务响应速度，降低企业成本，并通过整合全国范围内的店铺报修需求，结合互联网技术，实现本地化的快速服务响应。此举旨在解决连锁企业在异地门店维修保养中遇到的响应迟缓、实施困难、成本高昂等问题。
随着中国连锁商业空间的迅速扩展，店铺维修保养服务市场迎来了前所未有的发展机遇。据Frost & Sullivan数据显示，中国商业设施维护市场规模预计将在2024年超过1500亿元人民币，这主要得益于连锁门店对设施维护和保养服务需求的不断增加。
然而，这个市场也面临着诸多挑战，如服务供给短缺、价格不透明、服务质量和时效性难以保证等。天天百应创始人李长波指出，许多连锁品牌在跨区域开设门店时，都会遇到售后和维护服务的难题。例如，星巴克的门店售后和维护就是一项复杂而繁琐的任务。正是基于这样的市场需求，天天百应应运而生。
天天百应的服务涵盖了强弱电设备、空调系统、照明系统、货架系统、广告灯箱的安装及维修，同时还提供个性化的店铺维保方案定制。公司还涉足撤店撤柜、快闪店搭建、店内局部改造、空调清洗保养等多个领域，建立了包括网站、APP、小程序、400电话、邮件等在内的全方位服务保障体系。
天天百应的商业模式依托其创新的O2O平台，通过线上平台接收全国门店的维修安装需求，并利用后台系统算法将订单分配给最优的服务商。李长波强调，天天百应的最大优势在于高效、透明和成本节约。例如，沃尔玛通过使用天天百应的平台服务，成功将上海的月度维护成本从200万降至百万以下。
在技术上，天天百应的核心竞争力在于其基于AI的大语言模型，这一模型极大地提升了人机交互的效率和体验，使得建立标准高效的售后履约体系成为可能。通过AI+SaaS平台，天天百应辅助现场售后服务，结合工程师模型库匹配接单，进一步优化了服务履约能力。
在服务流程上，天天百应通过后台系统算法智能分配订单给最优服务商，工程师线下完成服务，全程实现“单、商、钱”的及时、高效、透明管理。公司采用的“2246周期”服务标准，即两小时响应、两天上门、四天完工，确保了服务的及时性和高效性。
李长波认为，天天百应在市场上尚无直接竞争对手。他指出，公司是行业内唯一一家结合技术手段数字化和服务能力来提供此类服务的公司。目前，天天百应已累计服务超过40000家门店，覆盖350多个城市，与超过700家品牌客户建立了合作关系，其中包括沃尔玛、盒马、泡泡玛特、安踏集团、北京同仁堂等知名品牌。加盟入驻平台的工程师已超过20000名。
天天百应的团队实力同样不容小觑。创始人兼CEO李长波是一位连续成功创业者，拥有近10年的行业经验。同时，公司的核心成员也具备丰富的SaaS产品管理经验。
目前，天天百应正计划启动新一轮融资，以进一步推动公司的快速发展和市场扩张。
