近日，京东外卖推出了一项前所未有的用户保障政策，针对外卖配送超时问题给出了强有力的回应。据悉，京东外卖宣布，所有订单的实际送达时间若晚于预计送达时间超过20分钟，系统将自动判定为超时，并为用户办理免单，即将用户支付的实际金额及优惠券全额原路退回。
这一政策的出台，源于京东对用户体验的高度关注。不少用户纷纷在社交媒体上晒出了京东外卖发来的短信通知，内容明确指出了这一“20分钟免单”服务的细则。京东外卖表示，一旦系统检测到订单超时，将在24小时内迅速处理退款事宜，以表达对用户耐心等待的感谢与支持。
京东还发表了一封致全体外卖骑手的公开信，对行业内存在的不正当竞争行为进行了严厉谴责。信中透露，有竞争对手采取极端手段，强迫骑手不得接取京东平台的“秒送”订单，否则将面临账号封禁的处罚。京东指出，这一行为不仅剥夺了骑手自由选择订单的权利，还可能导致其收入大幅下降，降幅高达16%-25%。
针对骑手们面临的困境，京东表达了深切的同情，并对个别平台的违规行为提出了严肃的批评。为了保障骑手的权益，京东迅速推出了一系列紧急支持措施。其中包括，为被竞争对手封禁的骑手提供充足的订单量，确保他们的收入不受影响；计划在未来三个月内，将全职骑手的招聘名额从五万名增加至十万名，以扩大骑手队伍；对于有配偶的骑手，京东更是推出了“双职工”待遇，优先为其配偶安排工作，如快递员或保洁岗位，以进一步提升家庭收入。
京东还明确表示，将坚决维护骑手的自由选择权，不会强迫兼职骑手进行“二选一”，鼓励他们可以在多个平台间自由接单，以最大化收入。这一举措无疑为骑手们提供了更多的选择和保障。
